سياسة الاستبدال والاسترجاع – EVEU
:الإطار العام
نحن في EVEU نحرص على رضا العميل وجودة التجربة، مع الالتزام بمعايير السلامة والنظافة للمنتجات التجميلية ومنتجات العناية اليومية.
-كم المدة المسموحة للاسترجاع ؟
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل مستثنى منها منتجات العناية الشخصية و منتجات العروض ،
يتم تقديم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية ويتم الرد خلال 48 ساعة، وتنفيذ الطلب خلال 3-7 أيام عملحيث
-ماذا يحصل إذا لم أكن في البيت عندما يأتي طلبي؟
سنحاول توصيل طلبك ثلاث مرات. إذا لم تكن موجودًا، سنعيد الطلب إلى مخازننا ونقوم بإعادة المبلغ الذي دفعته، مع خصم 19 ريال رسوم التوصيل.
-ماذا يحصل إذا لم أكن في البيت عندما يأتي طلبي؟
سنحاول توصيل طلبك ثلاث مرات. إذا لم تكن موجودًا، سنعيد الطلب إلى مخازننا ونقوم بإعادة المبلغ الذي دفعته، مع خصم 19 ريال رسوم التوصيل.
-ماذا أفعل إذا وصلني منتج خاطئ، متضرر أو تالف، أو إذا كان لدي مشكلة مع منتج ما؟
فريق خدمة العملاء لدينا سيكون سعيدًا بمساعدتك. لابد من إخبارنا بأي مشاكل تواجهها مع المنتجات في غضون 7 أيام من تاريخ استلامك لها.
في حال استلمت منتجاً ليس كما طلبت أو كان تالفاً، الرجاء التواصل بنا فوراً عبر الرقم الموحد 000000.
ونرجو عزيزي العميل إرسال لنا صورة المنتج وفيديو موضحاً التلف وتفاصيل طلبك لنساعدك بشكل أفضل.:
-في حال وصول المنتج/ المنتجات متضررًا أو تالفًا بشكل يمنع استخدامه، سيتم تعويض العميل بقيمة المنتج كاملة بقسيمة شرائية من المتجر الإلكتروني بنفس قيمة المنتج التالف، وصلاحية استخدام القسيمة شهر كامل من وقت إرسالها لك.
-في حال وصول المنتج متضررًا جزئيًا ولا يؤثر ذلك على صلاحيته أو استخدامه، فسيتم تعويض العميل بما يتناسب مع حجم الضرر.
- في حال وصول منتج خاطئ (غير المنتج الذي تم طلبه)، سيتم إعادة شحن المنتج الصحيح إلى عنوان العميل المسجل على نفس الطلب لدينا، بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من أنه بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُفت، وقد يتم في بعض الحالات تعويض العميل عن المنتج بقسيمة شرائية عن قيمة المنتج الخاطئ .
-ماذا يحدث إذا أردت إرجاع أو استبدال منتج ليس به عيب ولا مشكلة؟
إذا كنت تريد إرجاع أو استبدال منتج من جميع أقسام العناية او قسم الميك اب وليس به أي عيب، سنخصم 25 ريال من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف التوصيل.
-هل أستطيع الإلغاء بعد إتمام الطلب؟
يمكنك إلغاء الطلب خلال ساعتين من وقت إرساله دون أي رسوم.
وفي حال تجاوزت مدة الساعتين، لا يمكن إلغاء الطلب مباشرة من خلالنا، ويُرجى في هذه الحالة التواصل مع شركة الشحن لإتمام عملية الإلغاء.
في حال تم الإلغاء بعد مرور أكثر من ساعتين، سيتم احتساب رسوم التوصيل على العميل وذلك لتغطية تكاليف التوصيل بقيمة
. ريال19 للطلبات العادية.
الإلغاء والتعديل بسبب الأخطاء.-
تحتفظ إيـفو بالحق الكامل في إلغاء أو تعديل أي طلب يتم استلامه في حال ثبوت وجود خطأ كتابي أو فني واضح في الأسعار أو كوبونات الخصم.
-هل يمكنني التعديل على الطلب بعد إرساله ؟
نعتذر لا يوجد خاصية التعديل على الطلب بعد إرساله.
وإنما بإمكانك إلغاء الطلب خلال ساعة من إرسال الطلب وترسل طلب جديد.
ماذا يحدث إذا كانت طريقة الدفع عند الاستلام ولم استلم طلبي؟
إذا اخترت طريقة الدفع عند الاستلام ولم تستلم طلبك بعد محاولة المندوب توصيله ثلاث مرات، فلن تتمكن من استخدام هذه الطريقة مرة أخرى في المستقبل.
تم إلغاء طلبي لعدم توفر المنتج. هل تم سحب المبلغ من حسابي؟
لا تقلق، لم نسحب المال من حسابك. نقوم بسحب المال فقط عندما نشحن طلبك. إذا تم إلغاء الطلب، سيتم إلغاء المبلغ المحجوز تلقائيًا واعادته من قبل بوابة الدفع إلى بطاقة الدفع الأصلية.
ماذا لو كان جزء من طلبي غير متوفر؟
إذا لم يكن منتج معين متوفرًا بعد تقديم الطلب، سنلغي المنتج غير المتوفر من الفاتورة. علما أنه سيتم ابلاغكم به من قبل فريقنا، ويتم إعادة مبلغ المنتج غير المتوفر ، وإذا واجهتكم مشكلة، نرجو الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة.
ماذا إذا طلبت بديل لمنتج أغلى من الذي طلبته؟ هل ادفع الفارق؟
إذا استلمت منتجًا بديلاً أغلى بناءً على طلبك، ستحتاج لدفع الفارق في السعر
ماذا لو وصل لي طلب متكرر؟
إذا استلمت طلبًا متكررًا بالخطأ، سنتولى استرجاع المنتج على نفقتنا.
هل يمكنني استرداد رسوم التوصيل؟
لا يتم استرداد تكاليف الشحن ومعالجة الدفعات.
ويُستثنى من ذلك فقط في حال كان الطلب تالفًا بالكامل، وبعد التحقق من الحالة، يتم استرداد رسوم التوصيل.
استرجاع المبلغ :
يتم خلال 5-14 أيام عمل حسب وسيلة الدفع .
الحساسية أو عدم التوافق:
لا يمكن استرجاع المنتجات بعد استخدامها نتيجة اختلاف طبيعة البشرة أو عدم التوافق الشخصي مع المنتج، ومع ذلك قد يتم تقديم تعويض جزئي أو رصيد متجر في بعض الحالات الاستثنائية وفقاً لتقييم الحالة.
:الشحن
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال تغيير الرأي، بينما تتحمل الشركة التكلفة في حال الخطأ أو التلف.
:حالات خاصة
يحق للشركة رفض الطلب في حال سوء الاستخدام أو تكرار طلبات الاسترجاع بشكل غير منطقي
نقدّر ثقتكم ونتطلع دائماً لخدمتكم بأفضل جودة وتجربة ممكنة.
